עודכן לאחרונה: 26 ביולי 2026
1. כללי
האתר והמתחם „קליניקות המעיין” מופעלים על ידי עקבות הלב, עוסק מורשה מספר 558522975 (להלן: „העסק”, „קליניקות המעיין”, „אנחנו” או „אנו”).
אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים באתר ומחויבים לשמור על המידע האישי הנמסר לנו ולהשתמש בו באופן הוגן, סביר ובהתאם להוראות הדין.
מדיניות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף במהלך השימוש באתר, מדוע הוא נאסף, כיצד נעשה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר ומהן הזכויות העומדות לרשות המשתמשים בקשר למידע.
השימוש באתר ומסירת מידע באמצעותו כפופים למדיניות פרטיות זו.
2. בעל השליטה במידע
בעל השליטה במידע הנאסף באמצעות האתר הוא:
שם העסק: קליניקות המעיין
הישות המפעילה: עקבות הלב, עוסק מורשה
מספר עוסק: 558522975
כתובת: בן יהודה 49, תל אביב
דואר אלקטרוני: [email protected]
טלפון: 0539480064
3. המידע שאנו אוספים
בעת השימוש באתר או בעת פנייה אלינו באמצעות אחד הטפסים באתר, אנו עשויים לאסוף את המידע שהמשתמש בוחר למסור, ובכלל זה:
- שם פרטי ושם משפחה
- מספר טלפון
- כתובת דואר אלקטרוני
- תוכן הפנייה או ההודעה
- השירות, החדר, הטיפול או הפעילות שלגביהם בוצעה הפנייה
- פרטים נוספים שהמשתמש בחר למסור במסגרת פנייתו
אין למסור בטופס יצירת קשר כללי מידע רפואי, טיפולי או רגיש שאינו נחוץ לצורך הפנייה. ככל שיהיה צורך במידע כזה לצורך קבלת שירות מסוים, נבקש אותו בנפרד ובאמצעי המתאים לכך.
בנוסף, ספקי התשתית והאחסון של האתר עשויים לאסוף מידע טכני בסיסי הנוצר מעצם השימוש באתר, כגון כתובת IP, סוג דפדפן, סוג מכשיר, זמני גישה ונתוני תפעול ואבטחה.
4. האם קיימת חובה למסור את המידע?
מסירת המידע באתר תלויה ברצונו ובהסכמתו של המשתמש, ולא חלה עליו חובה חוקית למסור לנו מידע.
עם זאת, ללא מסירת הפרטים המסומנים כשדות חובה, ייתכן שלא נוכל:
- לחזור אל המשתמש
- להשיב לפנייה
- למסור מידע על שירותים, טיפולים, חדרי טיפול או פעילויות
- לתאם פגישה, סיור, טיפול או שיחת היכרות
- לספק את השירות שהתבקש
יש למסור מידע נכון, מלא ומעודכן ולהימנע ממסירת פרטים של אדם אחר ללא הרשאתו.
5. מטרות איסוף המידע והשימוש בו
אנו עשויים להשתמש במידע שנמסר לנו למטרות הבאות:
- יצירת קשר עם המשתמש ומענה לפנייתו
- מסירת מידע על קליניקות המעיין ועל השירותים הניתנים בהן
- תיאום סיורים, פגישות, טיפולים, השכרות, אירועים או פעילויות
- ניהול פניות של לקוחות, מטפלים, שוכרים ומתעניינים
- מתן שירות, תמיכה ומענה לשאלות
- שליחת הודעות תפעוליות הקשורות לפנייה או לשירות שהתבקש, כגון אישור פנייה, תזכורת לפגישה או עדכון בנוגע לתיאום
- שיפור השירות, האתר ותהליכי העבודה שלנו
- שמירה על אבטחת האתר, מניעת שימוש לרעה, הונאה או פעילות בלתי חוקית
- עמידה בדרישות הדין, ניהול מחלוקות והגנה על זכויות משפטיות
- שליחת תוכן מקצועי, עדכונים, חדשות, הזמנות, הטבות, הצעות שיווקיות ופרסומות – רק למשתמשים שנתנו לכך הסכמה מתאימה
לא נעשה במידע שימוש למטרה שאינה תואמת את המטרות שלשמן הוא נמסר, אלא אם קיבלנו הסכמה נוספת או שהשימוש מותר או נדרש על פי דין.
6. הסכמה לקבלת דיוור שיווקי
משתמש שיסמן באתר את תיבת ההסכמה לקבלת דיוור מאשר לקליניקות המעיין לשלוח אליו, מעת לעת:
- תוכן מקצועי ומידע שימושי
- עדכונים וחדשות
- מידע על קליניקות, טיפולים, מטפלים ושירותים
- מידע על השכרת חדרי טיפול ומרחבים
- הזמנות לאירועים, הרצאות, סדנאות ופעילויות
- הטבות, מבצעים והצעות מיוחדות
- מסרים פרסומיים ושיווקיים אחרים הקשורים לפעילות קליניקות המעיין ולשירותים המופעלים על ידי העסק
הדיוור עשוי להישלח באחד או יותר מהאמצעים הבאים: דואר אלקטרוני; הודעות WhatsApp; הודעות SMS; אמצעי תקשורת אלקטרוניים נוספים שהמשתמש מסר לצורך זה ואישר את השימוש בהם.
מסירת ההסכמה לקבלת דיוור שיווקי היא מרצון חופשי ואינה תנאי לקבלת מענה לפנייה או לרכישת שירות.
המשתמש רשאי לחזור בו מהסכמתו בכל עת ולבקש להפסיק לקבל דיוור שיווקי באמצעות: לחיצה על קישור ההסרה המופיע בהודעות דואר אלקטרוני; שליחת המילה „הסר” בהודעת SMS או WhatsApp; פנייה אלינו בדואר אלקטרוני לכתובת: [email protected]; פנייה בטלפון או ב־WhatsApp למספר: 0539480064.
לאחר קבלת בקשת ההסרה נפעל להפסקת הדיוור השיווקי בהתאם להוראות הדין. ייתכן שנשמור תיעוד מצומצם של בקשת ההסרה כדי לוודא שלא יישלחו למשתמש הודעות שיווקיות נוספות.
הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת מאיתנו לשלוח הודעות שירותיות או תפעוליות הנדרשות לצורך טיפול בפנייה, תיאום שירות, קיום התקשרות או מסירת מידע שהמשתמש ביקש לקבל.
7. תיעוד ההסכמה
כאשר משתמש נותן הסכמה לקבלת דיוור, אנו עשויים לשמור תיעוד של ההסכמה, ובכלל זה: מועד מתן ההסכמה; הטופס או העמוד שבאמצעותם ניתנה ההסכמה; פרטי הקשר שאליהם התבקשה שליחת הדיוור; נוסח ההסכמה שהיה בתוקף במועד נתינתה; נתונים טכניים הנדרשים להוכחת ההסכמה.
תיעוד זה עשוי להישמר גם לאחר הסרה מרשימת התפוצה, ככל שהוא נדרש לצורך עמידה בדרישות הדין, בירור מחלוקות או הגנה על זכויות העסק.
8. העברת מידע לספקים ולצדדים שלישיים
אנו לא מוכרים או משכירים מידע אישי לצדדים שלישיים.
אנו עשויים להעביר מידע לספקים המסייעים לנו בתפעול האתר והעסק, במידה הנדרשת לצורך מתן שירותיהם, כגון:
- ספקי אחסון ותחזוקת אתרים
- ספקי טפסים ומערכות לניהול פניות
- מערכות ניהול לקוחות ואוטומציה
- ספקי דואר אלקטרוני ודיוור
- ספקי SMS
- WhatsApp, Meta וספקים הקשורים להפעלת שירותי WhatsApp
- שירותי ענן, גיבוי ואבטחת מידע
- ספקי תמיכה טכנית ושירותים מקצועיים
הספקים רשאים להשתמש במידע רק לצורך מתן השירותים עבורנו ובהתאם להתחייבויות החלות עליהם.
מידע עשוי להימסר גם במקרים הבאים: כאשר מסירתו נדרשת או מותרת על פי דין; לצורך מענה לצו שיפוטי, דרישה של רשות מוסמכת או הליך משפטי; כאשר הדבר נדרש להגנה על זכויותינו, רכושנו או ביטחוננו, או על זכויותיהם וביטחונם של אחרים; במסגרת שינוי מבני בעסק, כגון העברת פעילות, מיזוג או מכירה, בכפוף לכך שהגורם המקבל יתחייב להשתמש במידע בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.
חלק מספקי השירות עשויים לעבד או לאחסן מידע מחוץ לישראל. שימוש בספקים אלה ייעשה בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע אל מחוץ לישראל.
לא נעביר את פרטי המשתמש לצד שלישי לצורך משלוח פרסומות מטעמו, אלא אם המשתמש נתן לכך הסכמה נפרדת ומפורשת.
9. שמירת המידע
המידע יישמר למשך הזמן הדרוש לצורך המטרות שלשמן נאסף, ובין היתר:
- כל עוד הפנייה פתוחה או שהקשר עם המשתמש נמשך
- במשך התקופה הנדרשת לצורך מתן שירות וניהול הפעילות העסקית
- במשך התקופה הנדרשת על פי דיני מס, חשבונאות, הגנת הצרכן או כל דין אחר
- לצורך בירור מחלוקות, ניהול הליכים משפטיים או הגנה על זכויות
- במקרה של דיוור שיווקי – עד שהמשתמש יסיר את הסכמתו, ולאחר מכן במידה המצומצמת הנדרשת לתיעוד ההסרה והימנעות ממשלוח נוסף
מידע שאינו נדרש עוד יימחק, יעבור אנונימיזציה או יישמר באופן מוגבל, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
10. אבטחת מידע
אנו נוקטים אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים לשמירה על המידע ולהגנה עליו מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי, העתקה, חשיפה או מחיקה.
הגישה למידע מוגבלת לבעל העסק, לעובדים ולספקים הזקוקים למידע לצורך ביצוע תפקידם.
עם זאת, אין מערכת ממוחשבת או העברת מידע באמצעות האינטרנט החסינות לחלוטין מפני חדירה או שימוש בלתי מורשה, ולכן איננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.
11. זכויות ביחס למידע
בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות והדין החל, אדם זכאי לבקש לעיין במידע אישי המוחזק עליו במאגרי העסק.
אם נמצא כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לבקש לתקן או לעדכן אותו.
כמו כן, ניתן:
- לבקש להפסיק שימוש במידע לצורכי דיוור שיווקי
- לבקש להסיר את פרטי המשתמש מרשימת התפוצה
- לבקש למחוק מידע שאינו נדרש עוד, בכפוף להתחייבויות ולזכויות השמירה של העסק על פי דין
- לקבל מידע נוסף בנוגע לאופן הטיפול במידע
לצורך הגנה על פרטיות המשתמש, אנו רשאים לבקש פרטים או מסמכים סבירים לצורך אימות זהותו של הפונה לפני מתן גישה למידע או ביצוע שינוי בו.
פניות בנושא פרטיות ניתן לשלוח אל: דואר אלקטרוני: [email protected]; טלפון/WhatsApp: 0539480064; כתובת: בן יהודה 49, תל אביב.
12. מידע על קטינים
ככל שהפנייה מתייחסת לקטין, יש למסור את פרטיו באמצעות הורה או אפוטרופוס מוסמך.
אנו מבקשים מקטינים שלא למסור לנו מידע אישי באופן עצמאי וללא ידיעת הורה או אפוטרופוס.
13. אתרים ושירותים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, רשתות חברתיות, מערכות תיאום או שירותים חיצוניים.
השימוש בשירותים אלה כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של הגורם החיצוני, ואין לנו שליטה על אופן איסוף המידע והשימוש בו על ידו.
14. שינויים במדיניות הפרטיות
אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר עקב שינויים בפעילות האתר, בשירותים, במערכות שבהן אנו משתמשים או בהוראות הדין.
הנוסח המעודכן יפורסם באתר בצירוף מועד העדכון האחרון. במקרה של שינוי מהותי, ננקוט אמצעים סבירים כדי להביא את השינוי לידיעת המשתמשים.
15. יצירת קשר
לשאלות, בקשות או תלונות בנוגע למדיניות פרטיות זו או לאופן השימוש במידע האישי, ניתן לפנות אלינו:
קליניקות המעיין
בעל העסק: אדם חודק
עוסק מורשה: 558522975
כתובת: בן יהודה 49, תל אביב
דואר אלקטרוני: [email protected]
טלפון/WhatsApp: 0539480064